Ищете способ сокращения времени, необходимого на выполнение ежедневных задач? Если ваш ответ да, то автоматизация бизнес-процессов – это то решение, в котором нуждается ваша компания. Это инновационный способ упрощения сложной последовательности действий, способный помочь уменьшить количество человеческих ошибок. В конечном счете вы не только сокращаете издержки, но и повышаете эффективность на рабочем месте.

Бизнес-процессы определяются для множества разных сегментов деятельности компании. Это могут быть операционные процессы, такие как продажи и маркетинг, или вспомогательные процессы, такие как техническая помощь, работа с финансами или наем новых сотрудников. По данным исследования «Redwood Software», около 60% всех бизнес-процессов компании может быть автоматизировано к 2022 году. Это тренд, ставший для многих компаний необходимостью и приоритетом.

Отличным примером, демонстрирующим необходимость автоматизации бизнес-процессов, служит кредитное отделение банка, в которое клиент обращается с заявкой на получение кредита.

Для обработки заявки клиента сотрудник банка должен проверить его анкетные данные и определить, может ли клиент получить кредит, и сумму этого кредита. Программа автоматизации позволяет сотруднику провести проверку данных клиента практически моментально. В то же время, в случае выявления какого-либо мошенничества, системы обслуживания кредитных карт получают автоматическое уведомление.

Без программного обеспечения, позволяющего автоматизировать процесс принятия решения, клиент получает ответ банка не так быстро. Малейшая ошибка может обойтись вашей компании очень дорого, а автоматизация бизнес-процессов поможет не допустить этого. Процесс осуществляется качественно, а получаемые данные точны.

Ниже кратко изложены основные преимущества автоматизации бизнес-процессов:

• Повышается удовлетворенность клиентов: когда компания прислушивается к конкретным потребностям  клиентов и принимает усилия для их удовлетворения, клиент доволен. Автоматизация может значительно способствовать возможности компании удовлетворять желания и потребности клиентов. Плюс, принимаются быстрые и рациональные решения, такие как скидочные коды и бесплатные подарки к покупке. Кроме того, автоматизация оказывается неоценимой в колл-центре. Переписка из чата может направляться в колл-центр, таким образом вопрос клиента решается быстро и эффективно.
• Оптимизируется время сотрудника: автоматизация может сэкономить вашим сотрудникам массу времени, при этом автоматизируются повторяющиеся задачи, с которыми может справиться машина, такие как ввод данных, сопоставление счетов с заказами на покупку. Таким образом сотрудники могут больше фокусироваться на превосходном обслуживании клиентов.
• Качество и стабильность: так как благодаря автоматизации данные быстро обрабатываются, а записи сохраняются, вы получаете моментальный доступ к точным данным. Кроме того, вы можете анализировать данные и получать более глубокое понимание ситуации. Таким образом, вы находите лучшие идеи для привлечения новых клиентов и повышения продаж, вам становится понятнее, что необходимо усовершенствовать и почему.
• Упрощает подготовку сотрудников: смена руководства в компании случается довольно часто. Это означает, что новых сотрудников необходимо подготовить, и на это, как правило, требуется время. С внедрением автоматизированного управления подготовкой этот процесс упрощается, при этом система может выявить области, в которых сотрудник еще недостаточно подготовлен.

Заключение: почему вы все еще медлите с автоматизацией своей компании?

Нет сомнений в том, что думающие наперед компании считают автоматизацию необходимой. Однако, перед тем как покупать новое программное обеспечение, убедитесь, что найденная вами система соответствует специфическим потребностям вашей компании. Найдите специалиста по автоматизации процессов, который может проконсультировать вас и помочь сделать правильный выбор для вашего бизнеса.

Нужна помощь? Свяжитесь с нами и узнайте, как «LifeUp» может помочь вашему бизнесу.